レボリュートやトランスファーワイズ等で送金エラー、その対処法とは

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いわゆる実店舗が無いAppやオンライン専用のレボリュート(Revolut)やトランスファーワイズ(TransferWise)、何かAppで不具合が生じたら、サポート体制とかしっかりしているのか、どうなるんだろうと使い始めるまで少し不安でした。

実際に何年も使ってみると直感的に全て操作できるし、バグも発生せず本当にレボリュートもトランスファーワイズも、良く作り込まれたAppだと思います。

初代iphoneが2007年に登場、その後暫くは、PC用のWebサイトの動作は問題無いのに、App上だと急に不安定になってしまう経験をした人も多いかと思います。

チャレンジャーバンクやネオバンクと呼ばれているフィンテック企業に関しては、Appの安定性が抜群で、本当に便利な世の中になりました。



ただ、わたしは過去一回だけ、レボリュートでエラーが発生した事があります。

App側なのかスマホ側なのか、何が原因かは結局不明でしたが、同通貨建ての国内送金ができなくなりました。

この記事では、レボリュートやトランスファーワイズ、モンゾー(Monzo)、N26等のAppで何らかのエラー(海外送金、振込、為替など)が発生した場合の対処法を、まとめておきたいと思います。

結論

お金を扱うAppという事で、わりとお急ぎの方に、まずは結論です。

  • 一旦、不具合が生じているAppを削除
  • その後、同じAppを再インストール
  • 一応、スマホ本体の電源を切り再起動


私の場合は、「Appの削除&再インストール」で、無事エラーが解決しました。

再インストール後も、全ての利用履歴やプロファイルは残ったままなので、ログイン自体は必要ですが、新たにゼロからという訳ではありません。

勿論、口座を閉鎖したり、カードを解約する訳ではありませんので、残高も横ばいです。Appを再インストールして、増えたら素敵ですが。

私が遭遇したエラー、送金ができない

イギリスに住んでいた当時、レボリュートを用いてポンド建ての国内送金をしようとしたのですが、エラーになってしまい手続きが滞りました。



それまで、トップアップ(入金)に初めて使うカードとか、比較的大きな金額を扱う場合、PINコードを入力したり、一時的なパスコードが発行されるので、そのパスコードをメールなりSMSで受信した後、入力して手続きをしていました。

なので、国内送金する際、小額にすれば良いのかと思い、何回かに分割で送ろうと試しましたが、エラーはなおりませんでした。

途中までは行くけど、コードを要入力と、無限ループになりました。

疑問や何かしらエラーが発生した場合の対処法

レボリュートやトランスファーワイズ、モンゾー、N26等のAppは直感的に使えますが、何かしら疑問やエラーが発生した場合、解決策としては以下の手段があるかと思います。

詳しそうな友達に聞く

操作方法とか手数料とかなら良いですが、具体的なお金のことであれば、場合によっては話したくないこともあるかと思います。

ググる

グーグルがあなたの検索意図を読み取り、最適なサイト候補をアルゴリズムを用いて挙げてくれます。

要はトップページに表示されている記事ほど、ユーザーであるあなたの満足度が高くなる設計になっています。

コミュニティで検索

英語しかわたしは見たことがありませんが大体どのAppも(公式)コミュニティがあり、過去のQ&Aが検索できたり、新たに問い合わせてみる事ができます。

ユーザー数が多いApp程、大抵の事は誰かが先に質問しているので、回答が見つかる可能性が高いかと思います。

App内のチャットやツイッター等で問い合わせ

コミュニティで的を得た回答が見つからなかった場合や、すぐに解決したい場合、App内チャットやツイッター等で対応している先が多いです。

担当者の当たりはずれがありますが。

わたしの場合は、有人オペレーターと最初話した時、「レボリュート側の問題で似たような問い合わせが来ているから、数日待ってみて」、というコメントをもらいました。

いかにもイギリスっぽい対応で笑えてきます。



案の定、数日待って再度試してみてもうまくいきません。それから更に数日後、試しましたが、全然だめでした。

再び状況を説明して、有人オペレーターに聞いたところ、別の担当者が出てきて、それなら「Appの削除&再インストール」とアドバイスされ、一週間くらいグダグダしていたのが、一瞬で解決しました。

まとめ

レボリュートやトランスファーワイズ、モンゾー、N26等のAppで何らかのエラー(海外送金、振込、為替など)が発生した場合の対処法としては、「Appの削除&再インストール」をまず試してみてください。

  • 一旦、不具合が生じているAppを削除
  • その後、同じAppを再インストール
  • 一応、スマホ本体の電源を切り再起動


何かエラーが発生した場合、App側かスマホ側どちらに原因があるのか、素人には良くわかりません。

上記わたしのケースだと、古い情報(キャッシュ)がApp上に残っていて、それが不具合を生んでいたようです。



古い情報(キャッシュ)を削除するのに有効なのが、物理的にAppを削除する方法や、本体の再起動です。

パソコンやスマホでも、たまに再起動すると、動作が早くなるあれです。

先日、トランスファーワイズのAppで無限ループに陥ったので、「Appの削除&再インストール」をしたら、あっさりと解決しました。

Appの動作がおかしいと思った時は、まずはお試し下さい!!




※本文は以上です。
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