Revolut(レボリュート)のチャットヘルプ機能。人間のオペレーターを呼出す方法

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Revolut(レボリュート)で何か困った事があれば、App内チャットで問い合わせできます。

Revolutでも他の企業でも、困っているから、問い合わせしているのに、チャットボットや自動音声対応など、機械的に対応されると、場合によって少しイライラしますよね。

Revolutもご多分に漏れず、普通にチャットを開くとチャットボットが対応します。人員を配置せず、AIに任せた方が効率的なので、ごく当然の流れだとは思います。

この記事では、あなたが人間のオペレーターと直接チャットをしたい場合、何をすれば良いか説明します。

結論

英語で、「Live agent」、とチャット内で入力。
以上です!

すると、人間のオペレーターが対応してくれます。

チャットの開き方

チャットの開き方は、

  • App内ダッシュボードをクリック
  • 右上の?マークをクリック
  • 下の方にある、新しいチャットをクリック


「Live agent」と打ち込まずに質問をすると、チャットボットが対応します。

注意点

時間帯や質問内容によっては、 「Live agent」 と打ち込んだ後も、待ち時間が長い場合があります。

一番の理由は、有料プランの人からの問い合わせが、無料プランの人のそれより優先される為です。

Twitterなどで、数週間や一か月近く待ったという書き込みがありますが、真意は不明です。
単に運が良かっただけかもしれませんが、私が実際に何回か「Live agent」で呼び出した時は、早ければ数十秒、遅いときで20-30分位待った程度でした。

最後に

Webサイトを作った後にAppではなく、最初からAppのみで展開してきたRevolutなので、Appの安定性は抜群です。

レスポンスも早いですし、挙動が不安定な事を経験した事もありません。非常に良く作られたAppだと思います。

実際に数年間Revolutを使用してみて、全てが直感的に使えるので、対して困った事はありませんが、もし何かお困りで有人チャットをしたい方は、この記事が参考になれば幸いです。



※本文は以上です。
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