ヨーロッパ旅行出発の数日前、宿泊予定先のホテルからドタキャンされた話。

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タイトルのまま、予約していたホテルから、ヨーロッパ旅行出発の数日前、宿泊予定先のホテルから予約をドタキャンされた話です。

人生で今のところ、1回だけですね、予約していたホテルがキャンセルされたのは。

結構前の話という事と、ホテルにクレーム入れたいとか、ホテル名を晒すとかいう意図は全くなく、むしろExpedia経由でホテル予約をした為、結果的にExpedia予約サポートサービスの方に、助けられた事を今更ながら共有したいと思います!

因みに、わたしと家族は、Expediaの関係者ではありません。

予約をドタキャンされた!

ホテルチェックインの5日前、フライト往路の4日前に、Expedia Reservation Servicesから突然メール連絡が来ました。

件名は、ずばり「【重要】【要返信】●チェックインのご予約に関しまして」。

●様

この度はExpediaをご利用頂きましてありがとうございます。

ご予約頂きました●より、ホテルの一時的な閉鎖のため
●チェックインのご予約を承ることが出来ないと連絡がございました。

ご予約後にこのようなご案内となり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

(中略)

この度はご出発直前このようなご案内となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

エクスペディア予約サポートサービス

オーマイ!

パニックです、飛行機やレンタカー全て予約済みで、あと数日で出発という時に、まさかの連絡が入りました。

レンタカーを借りたくらいの旅行先なので、ちょっと僻地な場所だったんです。

ホテルの一時的な閉鎖とは、一体…今、冷静に考えると不思議というか、ほんまかいなという気持ちです。でも宿泊できないものはしょうがない、ゴネてもどうにもなりませんからね。

Expedia側からの提案

ドタキャンと同じタイミングで、代替ホテルの提案を受けました。

(前略)

ホテルより提案がございました下記の代替のホテルをご案内致しますので
大変お手数ではございますが何卒ご検討くださいます様お願い申し上げます。

[代替ホテルの詳細情報]

今回の変更における追加料金はございません。

こちらの代替ホテルにご了承いただけない場合は
弊社にて元のご予約に近い代替ホテルをお探し致しますので
お早めにご連絡下さいますようお願い申し上げます。

(後略)


時差があったのですが(当時はイギリスに住んでいました)、日本営業時間終了後も日本語でExpediaサポートサービスが対応してくれたのを覚えています。

元々予約していたホテルが、一応代替ホテルを手当てする準備はできていたようですが、わたしが拒否した場合に、Expedia側ですぐに追加対応してくれるとの事でした。

代替ホテルの予約

レンタカーを使った旅行で、当初予定していたエリアを外れるのを避けたかったので、提案された通りのホテルで応諾しました。

ドタキャンを受けて、10-15分位でExpedia側に電話連絡したと思います。

その後、Expediaから代替ホテルの予約完了連絡が入るまで30分程度と、ドタキャンのメール受信から1時間弱で一応、一件落着となりました。

代替ホテルでのチェックイン

代替ホテルの予約完了時に、Expedia側からは以下の通り説明がありました。

(前略)

予約課のMs●にご予約の確認をさせて頂きましたので
チェックインの際は●様のお名前をお伝え頂き
パスポートを提示下さいますようお願い致します。

(後略)

特段、予約コンファメーション番号が無かったんですよね。パスポートの提示だけでOKとの事で、当日はあまり期待せずにチェックインしましたが、拍子抜けするほど、ホテル側の対応もしっかり事情を理解しており、何ら問題ありませんでした。

こういう事って、世の中的には良く起こっているものなのでしょうか?!

まとめ

元々、イギリスに住み始めてからは、欧州に強いBooking.comを使う機会が多かったのですが、この地域はなかなか良いホテルが無かったのか、Expediaの方が安かったか、何れにせよ、わたしに有利な条件だったのでExpediaを使ったのだと思います。

Expediaなど大手旅行サイト経由でなかったら、元々予約していたホテルとの交渉や、新たなホテル探しを自分で対応しないといけなかったので、当時出発まで日数があまり無かった事を考えると(目の前に仕事がある訳で)、かなり大変だったと思います。

Expedia歴でいうと15年超、宿泊した累計日数三桁は行っておりませんが、Expediaで生じたトラブルは本件が最初で最後です。

よく、予約した筈なのに予約が取れていなかったとか、予約をキャンセルしたけど費用を引き落としされたという書き込みを見かけるのですが、そういった事は少なくともわたしは経験した事がありません。




※本文は以上です。
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